Quy chế hoạt động sàn FX3D

FX3D là sàn giao dịch thương mại điện tử do ForgeX Studio vận hành, chuyên kết nối người mua với các xưởng in 3D. Sàn cung cấp nền tảng để xưởng đăng bán sản phẩm và nhận đơn đặt in theo yêu cầu.

FX3D đóng vai trò trung gian. Sản phẩm đăng trên sàn thuộc về từng xưởng, do xưởng chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp. FX3D không sở hữu, không sản xuất các sản phẩm đó, trừ gian hàng do chính ForgeX Studio vận hành.

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng sàn, bạn được xem là đã đọc và đồng ý với quy chế này cùng Điều khoản sử dụng.

• Sàn / FX3D: nền tảng giao dịch do ForgeX Studio vận hành.
• Người bán / xưởng: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc công ty đã đăng ký gian hàng và được sàn duyệt.
• Người mua: người đặt mua sản phẩm hoặc đăng yêu cầu in trên sàn.
• Gian hàng: trang trưng bày sản phẩm của một người bán.
• Đơn đặt in theo yêu cầu: đơn mà người mua gửi mô tả hoặc ảnh, xưởng dựng và in riêng.

FX3D có quyền:

• Duyệt, tạm ẩn hoặc gỡ gian hàng, sản phẩm không đúng quy định.
• Yêu cầu người bán bổ sung giấy tờ, thông tin khi cần xác minh.
• Thu phí dịch vụ theo Điều 9.
• Cập nhật quy chế và thông báo tới người dùng.

FX3D có nghĩa vụ:

• Vận hành nền tảng ổn định trong khả năng kỹ thuật.
• Kiểm duyệt gian hàng và sản phẩm trước khi hiển thị công khai.
• Bảo vệ thông tin người dùng theo Điều 11.
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán theo Điều 10.

Người bán có quyền: đăng bán sản phẩm sau khi được duyệt, quản lý gian hàng, nhận thanh toán cho đơn đã hoàn tất, chủ động báo giá cho các yêu cầu đặt in.

Người bán có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đăng ký đúng sự thật; chịu xác minh danh tính.
• Đăng đúng sản phẩm mình in được, mô tả trung thực, ảnh do mình thực hiện.
• Không bán hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm bản quyền theo quy định hàng cấm.
• Giao đúng sản phẩm, đúng hẹn; xử lý đổi trả theo chính sách đổi trả.
• Tự chịu trách nhiệm pháp lý về mẫu in và bản quyền sản phẩm của mình.

Người mua có quyền: xem thông tin sản phẩm và gian hàng, đặt mua hoặc đăng yêu cầu in, được bảo vệ theo chính sách bảo vệ người mua, khiếu nại khi đơn có vấn đề.

Người mua có nghĩa vụ: cung cấp địa chỉ và thông tin nhận hàng chính xác, thanh toán đầy đủ khi đặt, không gian lận hay lạm dụng chính sách đổi trả, tôn trọng người bán trong quá trình trao đổi.

Với hàng có sẵn:

• Xưởng đăng sản phẩm, sàn duyệt rồi hiển thị.
• Người mua chọn hàng, đặt đơn và thanh toán.
• Xưởng chuẩn bị và giao hàng; người mua xác nhận đã nhận.

Với đơn đặt in theo yêu cầu:

• Người mua đăng yêu cầu kèm mô tả hoặc ảnh.
• Các xưởng xem và báo giá; người mua chọn xưởng.
• Xưởng gửi bản dựng để người mua duyệt trước khi in.
• In, giao hàng và hoàn tất đơn.

Mọi gian hàng phải qua duyệt hồ sơ trước khi được bán. Mọi sản phẩm đăng mới đều qua một lượt kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.

Sản phẩm vi phạm bị gỡ khỏi sàn khi phát hiện. Danh mục hàng cấm, hàng hạn chế và cách xử lý được nêu tại Quy định hàng cấm & hàng giả. Kiểm duyệt giúp lọc các trường hợp vi phạm rõ ràng, nhưng người bán vẫn tự chịu trách nhiệm về sản phẩm của mình.

Khi sàn mở thanh toán, người mua trả tiền trước và sàn giữ lại. Sàn chỉ chuyển tiền cho xưởng sau khi người mua xác nhận đã nhận hàng đúng. Nếu hàng không đúng hoặc không được giao, tiền được hoàn lại cho người mua theo chính sách đổi trả.

Hiện tại sàn mới ở giai đoạn đăng và giới thiệu sản phẩm, chưa mở cổng thanh toán giữ tiền. Cơ chế này sẽ áp dụng khi sàn mở giao dịch thật và sẽ được thông báo kèm ngày cụ thể.

Đăng ký gian hàng và đăng sản phẩm miễn phí. Sàn thu hoa hồng trên mỗi đơn bán thành công.

• Hai năm đầu: hoa hồng 3% mỗi đơn.
• Khi cộng đồng lớn hơn: có thể tăng lên 4–5%, và sẽ thông báo trước khi thay đổi.

Không thu phí duy trì. Người bán không bán được hàng thì không phát sinh phí.

Khi đơn có vấn đề, người mua liên hệ xưởng trước qua chat. Nếu không thỏa thuận được, người mua mở khiếu nại với FX3D. Sàn xem xét và đưa ra hướng xử lý theo quy trình và mốc thời gian tại Chính sách giải quyết khiếu nại.

Trong lúc chờ xử lý, nếu đã mở thanh toán thì tiền vẫn do sàn giữ cho tới khi có kết quả.

FX3D thu thập và sử dụng thông tin người dùng để vận hành sàn, xác minh người bán, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại. Giấy tờ tùy thân của người bán được lưu riêng tư, chỉ chủ tài khoản và quản trị sàn xem được.

Chi tiết về loại thông tin, cách dùng và quyền của người dùng được nêu tại Chính sách bảo mật.

Tùy mức độ, FX3D có thể áp dụng: nhắc nhở, gỡ sản phẩm vi phạm, tạm khóa hoặc chấm dứt gian hàng. Với hành vi bán hàng cấm, hàng giả, gian lận hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác, sàn có thể chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước, và người vi phạm tự chịu trách nhiệm pháp lý.

Người dùng bị xử lý có quyền phản hồi qua kênh khiếu nại để sàn xem xét lại.

FX3D có thể cập nhật quy chế khi cần và sẽ thông báo trên sàn trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng sàn sau khi cập nhật được xem là đồng ý với bản mới.

Quy chế này áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo vệ người mua, Chính sách giải quyết khiếu nại và Quy định hàng cấm.