Giải quyết khiếu nại

Nhắn trực tiếp cho xưởng qua khung chat gắn với đơn hàng, mô tả rõ vấn đề và gửi kèm ảnh nếu có. Phần lớn trường hợp (giao sai màu, thiếu phụ kiện, cần chỉnh lại chi tiết nhỏ) giải quyết được ngay ở bước này.

Nên cho xưởng khoảng 1-2 ngày làm việc để phản hồi trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Nếu trao đổi trực tiếp không ra kết quả, gửi khiếu nại cho FX3D qua Zalo/hotline 0904 915 240 hoặc trang liên hệ. Kèm theo mã đơn hàng, ảnh sản phẩm thực tế, và tóm tắt những gì đã trao đổi với xưởng ở bước 1.

FX3D xem hồ sơ khiếu nại trong 2-3 ngày làm việc. Trong thời gian này, FX3D có thể liên hệ cả người mua và xưởng để yêu cầu bổ sung ảnh, video hoặc thông tin còn thiếu trước khi đưa ra kết luận.

Sau khi xem xét, FX3D đưa ra một trong ba hướng: hoàn tiền cho khách, yêu cầu xưởng làm lại sản phẩm, hoặc bác khiếu nại nếu không đủ cơ sở. Trường hợp bác khiếu nại, FX3D nêu rõ lý do dựa trên bằng chứng đã thu thập.