FX3D
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Sàn FX3D / Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Áp dụng cho đơn đặt qua sàn FX3D. Hàng có sẵn và hàng đặt in theo yêu cầu riêng có điều kiện đổi trả khác nhau, nêu rõ ở từng mục dưới đây.
Chính sách này áp dụng cho các đơn đặt hàng thực hiện qua sàn FX3D, giữa người mua và xưởng in đã đăng ký bán trên sàn. Sàn chia hàng hóa thành hai nhóm với điều kiện đổi trả riêng: hàng có sẵn và hàng đặt in theo yêu cầu riêng.
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm sai với mô tả đã đăng, lỗi trong quá trình in, hoặc hư hỏng khi vận chuyển, khách được đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Điều kiện: sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận (chưa qua sử dụng, còn đủ phụ kiện đi kèm nếu có), và khách cung cấp ảnh hoặc bằng chứng khi báo yêu cầu.
Sản phẩm in riêng theo file hoặc mô tả của một khách cụ thể không đổi trả vì lý do đổi ý, do món hàng đó không bán lại được cho người khác.
Trường hợp vẫn được xử lý: sản phẩm giao khác với bản dựng khách đã duyệt trước khi in, sản phẩm lỗi in (nứt, thiếu chi tiết, sai kích thước so với file gốc), hoặc hư hỏng khi vận chuyển.
Khi yêu cầu hoàn tiền được duyệt, tiền hoàn về ví FX3D của khách hoặc về kênh thanh toán ban đầu, tùy lựa chọn tại thời điểm đó (áp dụng khi sàn đã mở thanh toán).
Cơ chế đứng sau việc hoàn tiền là sàn giữ tiền (escrow): khoản khách trả được FX3D giữ lại trước, hoàn về từ đó thay vì phải đòi lại từ xưởng. Tính năng này sắp áp dụng, hiện sàn chưa mở thanh toán qua nền tảng nên chưa có khoản tiền nào do FX3D giữ.
Lỗi phát sinh từ phía xưởng (in sai, in lỗi, đóng gói khiến hư hỏng khi vận chuyển) thì xưởng chịu phí vận chuyển trả hàng. Trường hợp khách đổi ý với hàng có sẵn đủ điều kiện đổi trả, khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
Gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng, qua quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại. Nên bắt đầu bằng trao đổi trực tiếp với xưởng, phần lớn trường hợp giải quyết được ngay ở bước đó trong 1-2 ngày làm việc.
Nếu chưa thống nhất được, FX3D xem xét hồ sơ trong 2-3 ngày làm việc và đưa ra kết quả: hoàn tiền, đổi hàng, hoặc bác yêu cầu nếu không đủ cơ sở.
Ngoài đổi trả và hoàn tiền, FX3D còn có thêm các lớp bảo vệ khác cho người mua, nêu tại trang Chính sách bảo vệ người mua.