Chính sách bảo vệ người mua

Khi tính năng này được bật: khách trả tiền trước, FX3D giữ khoản đó lại, chỉ chuyển cho xưởng sau khi khách bấm xác nhận đã nhận hàng đúng như đặt. Nếu hàng không đúng hoặc không tới, tiền được hoàn lại cho khách thay vì chuyển cho xưởng.

Hiện tại FX3D chưa mở thanh toán giữ tiền, sàn đang ở giai đoạn đăng và giới thiệu sản phẩm. Việc thanh toán và giao nhận hiện do khách và xưởng tự thỏa thuận trực tiếp, FX3D sẽ thông báo cụ thể khi tính năng giữ tiền chính thức hoạt động.

Với sản phẩm có sẵn (không phải đặt in riêng): nếu hàng sai mô tả, lỗi trong quá trình in, hoặc hư hỏng khi vận chuyển, khách được đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chính sách này vận hành đầy đủ cùng lúc với tính năng sàn giữ tiền ở trên, vì việc hoàn tiền cần FX3D là bên giữ khoản thanh toán. Trong lúc chờ, các trường hợp hàng lỗi vẫn được FX3D hỗ trợ trao đổi trực tiếp giữa hai bên qua kênh khiếu nại.

Sản phẩm đặt in riêng theo file hoặc mô tả của một khách cụ thể thì không áp dụng đổi trả vì lý do đổi ý, bởi món hàng đó không bán lại được cho người khác. Đây là điểm khác với hàng có sẵn.

Tuy vậy, nếu xưởng giao sản phẩm khác với bản dựng hoặc bản mẫu đã được khách duyệt trước khi in, hoặc sản phẩm bị lỗi in rõ ràng (nứt, thiếu chi tiết, sai kích thước so với file gốc), khách vẫn được xử lý theo quy trình khiếu nại như hàng có sẵn.

Khi gặp sự cố với đơn hàng, các bước xử lý và mốc thời gian cụ thể được nêu tại trang Giải quyết khiếu nại. Nên bắt đầu bằng cách trao đổi trực tiếp với xưởng, phần lớn trường hợp giải quyết được ngay ở bước đó.