FORGEX POLICY

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 07/2026

Phần lớn sản phẩm của ForgeX được in mới theo từng đơn hàng. Chính sách đổi trả vì vậy được xây dựng phù hợp với đặc thù sản xuất theo yêu cầu, trên tinh thần lắng nghe và bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm có lỗi do sản xuất, giao không đúng đơn hàng, hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được ForgeX tiếp nhận và hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền. Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Sản phẩm in theo yêu cầu (custom)

Đơn custom chỉ được đưa vào sản xuất sau khi khách hàng xác nhận thiết kế, kích thước và giá. Do là sản phẩm cá nhân hóa, hàng custom không áp dụng đổi trả khi thay đổi nhu cầu; trường hợp sản phẩm nhận được khác với bản thiết kế đã xác nhận, ForgeX sẽ phối hợp với khách hàng để in lại hoặc hoàn tiền.

3. Hủy đơn

Đơn hàng chưa đưa vào sản xuất có thể hủy mà không phát sinh chi phí. Khách hàng vui lòng nhắn Zalo sớm để được hỗ trợ kịp thời.

4. Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn về ví thành viên với đơn thanh toán bằng ví, trong thời gian sớm nhất sau khi hai bên thống nhất phương án. Đơn mua trên Shopee thực hiện theo quy trình Trả hàng/Hoàn tiền của sàn.

5. Liên hệ

Nhắn Zalo 0904 915 240 kèm mã đơn hoặc tên người nhận và hình ảnh sản phẩm. Với các trường hợp chưa nêu trong chính sách, ForgeX sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm hướng giải quyết hợp lý.