FORGEX POLICY

Chính Sách Bảo Hành

Cập nhật lần cuối: 07/2026

Mọi sản phẩm của ForgeX đều được kiểm tra trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc sự cố, ForgeX luôn lắng nghe và phối hợp với khách hàng để giải quyết thỏa đáng.

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất sẽ được ForgeX tiếp nhận và hỗ trợ đổi mới, in lại hoặc hoàn tiền, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và mong muốn của khách hàng.

2. Thời gian tiếp nhận

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng; với sản phẩm có linh kiện điện (đèn ngủ, đế LED) là 30 ngày. Ngoài thời gian trên, ForgeX vẫn tiếp nhận thông tin và hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.

3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng (rơi vỡ, trầy xước), sản phẩm biến dạng do để ở môi trường nhiệt độ cao (đặc tính chung của nhựa in 3D), hoặc sản phẩm đã qua chỉnh sửa. Với các trường hợp này, ForgeX vẫn sẵn sàng tư vấn hướng khắc phục khi khách hàng cần.

4. Cách thức liên hệ

Khách hàng gửi ảnh hoặc video sản phẩm kèm thông tin đơn hàng qua Zalo 0904 915 240. ForgeX sẽ phản hồi và trao đổi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất. Với sự cố phát sinh trong vận chuyển, vui lòng giữ lại kiện hàng và video mở hộp (nếu có) để việc hỗ trợ được nhanh chóng.